恩施州烟草赴安徽宣城学习考察文明吸烟环境建设（转）

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近年来，恩施州控烟浪潮高涨，改善吸烟环境、维护烟民尊严一直是恩施烟草人思考的问题。为响应州委州政府建设“美丽恩施”的号召，随着全国文明吸烟环境建设研讨会于今年6月份的顺利召开，进一步增强了我们的信心。文明吸烟环境建设该在哪里建、怎么建、要建成什么样、哪些是制约关键因素？带着这一系列的问题，恩施州烟草公司研究决定，于8月中旬组建由营销、物流、部分县市主要负责人及各县市分管营销的副经理共14人到文明吸烟环境建设工作启动较早、成效较为显著的安徽省宣城市学习考察。

为确保本次学习考察的质量，州卷烟营销中心事先制定了详细的出行方案，明确了学习内容、行程安排、职责分工和相关要求。在出发之前，州局副局长（副经理）秦丽提出要珍惜此次学习机会、多看多思多问的要求，，还专门强调要做到“三个确保”：一是要确保出行安全，二是要确保团队纪律，三是要确保学习效果，每人要撰写心得体会。


宣城市，地处安徽省东南部，辖区总面积1.23万平方公里，辖1个区5个县1个县级市，户籍人口280万，常住人口260万，中国历史文化名城、中国文房四宝之乡、中国鳄城、江南鱼米之乡。2018年宣城市卷烟销售任务91780箱，人均条数8.6条，单箱均价4万元。省产烟比重32%，浙产烟占比36%，其次是江苏和上海。正常经营客户13000户，其中网订客户占比77%；电子结算率99%以上；在职人员540人。


考察团一行先后参观了宣城市区大润发超市、宣城宾馆、终端零售户、政府会议中心红星礼堂、公交站台、火车站、飞机场等地的文明吸烟环境建设情况，听取了相关情况介绍，并就设备采购、后期管理等问题作了深入细致的探讨。


除了宣城外，一路上凡是在人流量较大场所都是考察团关注的对象。合肥火车站，站台上吸烟点随处可见，当火车停靠站台后出来吸烟的消费者较多，抽完后可以方便地将烟头灭在烟盒内。


合肥飞机场，充分考虑了烟民的诉求，在机场入口外面设有专门的吸烟区，指示标牌很醒目，这么令烟民感觉很温馨的地方怎能忘记合影留念。


机场内候机厅，设有吸烟室，入口处“云丝带“LOGO和“云丝带关爱计划  云丝带吸烟房”一行字所包含的烟草元素格外显眼，外观干净整洁，地面还有明确的去吸烟室的指标标识，让人感觉非常人性化。


机场吸烟室内烟用设备较为齐全，点烟器、烟灰缸、空气净化系统等设施全部由安徽中烟无偿提供，其中空气净化系统上面“改善吸烟环境  关爱公众健康”的文字完全是公益性的口号；自动点烟器解决了过安检自弃火机、火柴后又想吸烟的麻烦；烟灰缸有效解决了原来烟头乱扔的问题。下图为利川向斌斌副局长正在体验自动点烟器的场景。


由于10几平方米左面积的机场吸烟室内有4套空气净化系统，空气净化的效果还是较为理想，即使里面有10个人同时抽烟也不会出现烟雾缭绕的现象。经仔细观察，这套系统不断可以净化空气，而且还可以将无法完全净化多余烟的雾通过管道抽烟器排到室外。


考察团成员在候机之余也来感受体验下机场吸烟室的环境。即使吸烟室面积有限，进来吸烟的人较多，座位不够充足，但也不影响我们来体验的雅兴。


到达宣城的第一个参观点：大润发超市。该超市位于城市闹市区的繁华地段，在当地很有影响力，营业时间从早上 9 点至晚上 11 点，人流量巨大。


超市外面门口的左边，在公交候车休息区建立的吸烟亭，投入经费16000元左右，通过电商进行采购。


吸烟亭中设置了吸烟亭提示牌、注意事项牌、烟蒂收集器等设施，提示牌底纹嵌入“徽映”服务品牌元素，整个吸烟亭不做任何卷烟广告宣传，体现了吸烟亭主要是为了社会公益，提升城市形象的宗旨。


这种吸烟亭主要建设地点为：风景区、公园或人流较为集中区域。功能特点为：满足消费者关注露天风景、滞留时间短、功能要求少的特征，更满足景区对外观要求高、提升自身形象的要求。


类似的吸烟亭还有这些造型的，应用在各种公园和社区的。这些吸烟亭设置在各种景区、医院、高铁站的。这些吸烟亭也有设置在各种汽车总站、公交换乘区、文史馆的。


让烟民有地方吸烟、合理合法吸烟、文明吸烟是烟草公司“售后服务”的延伸。宣城烟草将文明吸烟环境建设打造成为文明展示的窗口、服务烟民的平台、品牌培育的阵地，有效满足和释放正常的卷烟消费需求，减少人为扭曲的非理性禁烟行为。下图为烟草公司正在客运站的吸烟亭开展品牌宣传活动现场。


超市外面门口的右边，利用超市已建好的休息区设立了吸烟区。吸烟区中设置了吸烟区“倡导文明吸烟，共建和谐社会”的标识牌、印有“烟头不落地、环境更美丽”宣传标语的烟头收集器，烟头收集器采购价为200至400元之间。


这是在大润发超市休息区打造吸烟区的整体实景图。宣城的第二个参观点：宣城宾馆，作为市政府公务接待宾馆，人流量较大，示范作用明显。


烟草公司通过对宾馆外部绿荫走廊进行改造，将其功能有效发挥，改造经费4万多元。下图为改造前与改造后的对比。造后的吸烟区，效果非常突出，不仅外观焕然一新，还在走廊的两头设置了明显“吸烟区”的标志，两个进出口处均安置了烟头收集器。


改造后的吸烟区，文化氛围浓厚，不仅“倡导文明吸烟，共建和谐社会”的标语、吸烟区注意事项一应俱全，而且还有唐代大诗人李白当年在宣城赠于好友的著名诗篇《赠汪伦》“李白乘舟将欲行，忽闻岸上踏歌声。桃花潭水深千尺，不及汪伦送我情”。


改造后的吸烟区，功能更加完善，集吸烟、休息、交流及了解当地文化的去处，两边文化墙向来宾介绍当地的民俗民风。

类似的吸烟点还有这种类型的。这些吸烟点（区）主要建设地点为：市区繁华地带、人流集中区域。功能特点是：满足消费者流动性大、注意力分散、寻找吸食方便的要求。

吸烟点还有像这种类型的。到达宣城的第三个参观点：宣城品牌旗舰店，属于烟草公司第三产业宣城商贸公司下设的终端零售户，印有“情暖江淮，徽映四方”的“徽映”企业服务品牌的灯箱不管是店外还是店内都十分醒目，提高了该店的整体形象。


品牌旗舰店内，公司在销品规应有尽有，丰富了消费者的选择，起到了较好的品牌展示效果。品牌旗舰店内，有较大的空闲区域，定位为：工商联谊场所、零售客户之家、消费体验区域、品牌宣传阵地，这里也是定期开展品牌宣传和召开自律互助小组会议的地方。

消费体验区域，体验区标识牌、品吸样品烟、烟灰缸、火机、茶具这些是基本配置。与普遍消费体验区最大的不同就是品牌旗舰店内安装有香烟烟雾专用空气净化机器，它可以将卷烟生产的烟雾进行过滤净化。该设置采购价为1.05万元，每2年需要更换一次滤芯。

作为品牌旗舰店，关于卷烟工业的分布、品牌的文化、报刊书籍、名人与烟的故相关的内容资料较为齐全。

这种终端体验区建设地点为：卷烟零售终端；功能特点：满足消费者互动交流，提升购物舒适度的要求。

类似的终端体验区还有这些造型的。宣城烟草在各种终端体验区开展品牌宣传及消费信息采集工作。到达宣城的第四参观点：红星礼堂。此处为政府的会议中心，平时召开各类重要会议和文艺演出。

烟草公司通过与政府沟通，在礼堂两边出口的走廊上设立2个吸烟室，每个吸烟室一次性可容纳20人共同吸烟。“倡导文明吸烟 共建和谐环境“的标语格外醒目。吸烟室内四排座椅清晰可见；吸烟室外面设有开水器，也是由烟草公司提供，考虑较为周全。每个吸烟室由烟草公司投资4万多元费用建设。

会议中心吸烟室，设置了文化墙，安装了空调，当有重要会议时，工商两家可以共同在此开展品牌宣传和评吸活动。室内配置印有“徽映”标识的手机加油站（由移动公司免费提供）、报刊架，让人感觉烟草人很用心。

吸烟室内最为引人注目的要数进门左右各一组的香烟烟雾专用空气净化机器了。每组净化机器上面摆放三个烟灰缸、净化机器的下面摆放一个烟蒂及烟盒收集器。

为了验证大型会议期间空气净化机器能否满足那么多人烟雾净化的需要，考察团成员现场做了试验，机器噪音不大但吸力很强，效果较为理想。为了一看究竟，考察团一行打开空气净化机器，仔细了解机器内部构造情况。

在红星礼堂会议中心的主席台背后，对闲置办公室进行改造，设立了一个小型的VIP吸烟室，吸烟室内部摆放有烟灰缸、商用烟雾净化器和挂衣镜，方便领导会议中途休息、会客之用。


截至2019年初，宣城烟草在文明吸烟环境建设中共计开展品牌培育活动80多场，信息采集30多次，发放宣传单页3000多张，建立消费者档案50多位。

连续多年以“两会”等重大会议为契机，联手多家工业，在市、县两级政府会议中心开展品牌宣传，提升品牌在高端消费者中的影响力，拓宽消费信息采集的方式是宣城烟草文明吸烟环境建设成果利用的一种体现。

到达宣城的第五参观点：宣城市区公交站台。每个公交站台都安装有烟头收集器，感觉城市文明形象一下子提升了不少。

所到之处，考察团成员都仔细看，及时问，认真记，学习求索氛围良好，展现出了恩施州烟草人求真务实、积极向上的精神风貌。

考察完上述五个参观点之后，观看了宣城开展文明吸烟环境建设的专题片，并与宣城烟草公司进行了座谈交流，主要听取宣城烟草分管营销副经理张晖，营销中心主任张岩、副主任晁治国等一行作的具体经验介绍。

宣城文明吸烟消费环境建设的主要做法是：本着“着眼行业持续发展、维护正当消费权益、减少公众健康危害、遵循国家法律政策”的原则，在政府和相关部门的关心支持下，着力融入全国文明城市和卫生城市创建，以“倡导文明吸烟，共建和谐环境”为主题，以“、政府支持、烟草推动、多方合作、社会共建、公益为主”为思路，紧扣“1245”工作方针【即：明确一个主题(倡导文明吸烟、共建和谐环境)，建立两种机制(政府主导机制、多方参与机制)，依托四个载体(吸烟室、吸烟亭、吸烟点(区)、终端体验区)，实施五项举措(精准选点、精心建设、精细维护、充实功能、充分评估)】，稳步推进公共场所卷烟消费环境建设工作。

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