COC首单就遇状况，邮件据理力争，最终力挽狂澜

henryspencer · 发表于 2024-8-8 18:24:16

小白第一次海淘，COC一口气下了整盒+9根单只。

后论坛学习才了解到不可拆分+1000元内的hg要求，急忙给客服发邮件申请split order。
还好赶在发货之前收到回复，整盒跟单只会分两个包裹发货。

过了两天收到发货确认信息，可里面只有一个tracking number，心中起疑，便再次发邮件确认是否拆分包裹发货。
果不其然，收到回复说所有货是在一个包裹发的，而且已经发出无法撤回。

我立即质问为何明明已经邮件确认拆分发货却还是用了同一个包裹，并附上当时邮件对话的截图。
过了十几分钟，收到回复说我当时申请的拆分是前一个订单（我因为选错单只重新下单了，上一单没付款），而新的订单没有收到我的拆分请求。

然而事实上我在最开始提出拆分申请的邮件中明确注明了正确的单号编号，于是继续回复指出了这一点，并附上当时的邮件截图。

最终客服终于回复确认是他们那边的失误，并承诺如果届时得到货品被hg退回的信息，会重新发货，无需等到收到退回货品。

最终能得到这个回复还是很欣慰的，希望大家能引以为鉴，一是如要拆分发货最好在下单时就在备注里面注明，二是如果忘记注明一定要主动邮件申请，附上单号并保留证据。

notlon · 发表于 2024-8-8 18:34:49

别太乐观了，到时COC就会说out of stock，只能等到你的退货回来了再重发。

bailidubu · 发表于 2024-8-9 14:24:57

COC赔付过两三次破损，而且还挺快的，ONE站直接说下一个订单再联系，然后就没然后了，不买了

麻鱼 · 发表于 2024-8-8 18:32:02

邮件沟通确实是挺麻烦

包斯基 · 发表于 2024-8-8 20:06:13

COC从没回过我邮件

henryspencer · 发表于 2024-8-8 20:24:00

notlon 发表于 2024-8-8 18:34
别太乐观了，到时COC就会说out of stock，只能等到你的退货回来了再重发。

那有点贱了吧，那到时候就直接让他退款或者换其它货，不可能所有货都没了

嫖一生 · 发表于 2024-8-9 10:06:56

据理力争是对的，争了50%可能有处理，不争0%

自由的笳客 · 发表于 2024-8-9 12:56:01

还是要赞一下楼主的较真精神，国外就是这样，只要是在规则內你让他无话可说，就会遵守规则。至少表面上是这样。另外还要赞一下楼主的英语，这个语言沟通顺畅也是很关键的。总之，只要你不怕麻烦，麻烦就是别人的。

babytotti · 发表于 2024-8-9 14:36:47

150美元按照COC报关的尿性大概率是会给你过的吧

miaomiao0314 · 发表于 2024-8-9 15:41:55

babytotti 发表于 2024-8-9 14:36
150美元按照COC报关的尿性大概率是会给你过的吧

这个不好说，群里有老哥被姥爷抓住22年的coc低报单让他补水+罚款，真的造孽

henryspencer · 发表于 2024-8-9 16:39:16

babytotti 发表于 2024-8-9 14:36
150美元按照COC报关的尿性大概率是会给你过的吧

总价500多了

理查德杰弗森 · 发表于 2024-8-10 11:27:23

notlon 发表于 2024-8-8 18:34
别太乐观了，到时COC就会说out of stock，只能等到你的退货回来了再重发。

你是懂“添堵”的。那几个瑞士站几年前欠我的破损茄，到现在还没货。。。。。

健怡可乐 · 发表于 2024-8-15 15:46:03

态度是好的，就是这些个欧水站对HG理解得还不够透彻