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2018年春节长假，上海食品消费领域投诉举报最多的不是菜品质量，而是“有人在餐馆吸烟”，超八成举报为涉烟举报。 (2月22日《新闻晨报》)
这条新闻虽短，信息量却很大。一直以来，消费者对餐馆饭店的投诉，大抵是饭菜质量、欺诈宰客、服务态度等等，而这个春节长假，对餐饮行业的绝大部分投诉指向了控烟不力，这个变化首先从一个侧面反映出越来越多的商家明白，立足于诚信经营，消费者投诉自然会减少。 另一方面，涉烟举报的占比增加，确实警示了餐馆吸烟的不容忽视。从2017年3月1日起，上海在室内公共场所、室内工作场所、公共交通工具内均禁止吸烟。按照规定，上海所有餐馆被列入禁烟区。狗年春节“餐馆吸烟”成“投诉之最”，体现了上海市民对“最严控烟令”的高度认可。 “烟害”是公害。中国每年因吸烟导致死亡的人数超过100万，因二手烟暴露导致的死亡人数超过10万。落实“最严控烟令”，餐馆是重点、难点。而一些餐馆成了“控烟盲区”，主要因素就在商家担心“控烟”影响生意，对顾客吸烟眼开眼闭，不加劝阻。面对超八成举报为涉烟举报的狗年春节“举报榜”，商家应当反省醒悟：越来越多消费者对“餐馆吸烟”零容忍，如果还是不想因生意得罪少数吸烟顾客，再不认真“控烟”，那么就一定会得罪大多数不吸烟顾客，用脚投票，两相比较，孰从孰弃，即使仅从生意的功利角度着眼，商家也该懂得选择。
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发表于 2018-2-24 13:11:02
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