经验帖：查不到件该怎么办？另：11183的客服真的是欠骂

抽茄伤钱 · 发表于 2018-1-20 12:07:42

自从31号荷站货到杭州以后到昨天为止都没动静，期间打过无数次11183客服电话，无非就是一样的回复：海关正在查验，一个月内算正常，超过一个月再联系他们核实，请耐心等待。期间有个客服小姑娘还挺好，给我一个邮政报关行的电话让我去查一下，结果被告知货不在他们那里，我去他们的奶奶，这下就心急了，那我的货去哪里了？再打客服电话继续让我等，机械式的回答，不多说一句话，不多做一件事，除了网上查的到的，其他一律一问三不知，我操她们全家，网上查的到的老子要你们干嘛？她们最喜欢的估计就是混吃等死什么也不想管，这帮人想想人家一个客服也不容易骂不出口，现在想想当初应该问候她们祖宗，起因是昨天突发奇想先拨打11183普通的咨询电话转人工，这人工还很难接通，按0转人工，结果说输入错误，连按三次都说错误，这他妈难道是摆设？火大了按了一串0终于转了人工，这套路也没谁了，然后让客服小姑娘帮我转接一下她们投诉部门，转了，一个男客服接电话，把我的遭遇跟他说了一遍，客服很客气果断要了我的信息，单号姓名电话收件地址，在登记的时候我想这下有戏了，终于碰到个会管事的，以前有次11185也一样的程序，登记了投诉肯定会有回复，登记完谢了他一万遍，然后果不其然，今天接到杭州ems处理中心电话，说我的件到他们那里的时候是没面单的，那他妈是怎么寄到杭州的？当然这是心理活动，没说出来，然后说件在她们那里的时候也联系了荷兰方面，没有收到回复所以才一直搁在那里，我也没说什么，找到了就好，然后跟我核对了收件人地址，核对完后照例谢了她一万遍，至此，终于可以安心等着收货了，我的小宝贝，等了这么久，终于要见面了。

何事秋風悲畫扇 · 发表于 2018-1-20 14:58:35

我也是荷站，没动静，打算再等等。

抽茄伤钱 · 发表于 2018-1-20 23:31:08

何事秋風悲畫扇发表于 2018-1-20 14:58
我也是荷站，没动静，打算再等等。

一礼拜没动静就该打电话问问了

aip9 · 发表于 2018-1-21 00:11:53

其实不一定是EMS的毛病，我收的国内的快递都是很快的。

抽茄伤钱 · 发表于 2018-1-21 01:18:14

aip9 发表于 2018-1-21 00:11
其实不一定是EMS的毛病，我收的国内的快递都是很快的。

那是谁的毛病？哈哈哈，ems的客服其实真没什么用，极个别会用心服务，其他都是多一事不如少一事的心态，一问三不知，要她们干嘛？

aip9 · 发表于 2018-1-21 08:29:28

确实大部分客服都是做样子的，咨询不管用，投诉效果好一点。涉及两个单位，扯皮免不了。

抽茄伤钱 · 发表于 2018-1-21 14:15:22

aip9 发表于 2018-1-21 08:29
确实大部分客服都是做样子的，咨询不管用，投诉效果好一点。涉及两个单位，扯皮免不了。

关键是我去咨询说帮我转接一下投诉部门，那个逼客服就说我这边就是负责投诉的，那我说能不能帮我登记一下，然后就说货正在海关查验当中，一个月内都是正常，超过一个月再联系他们会帮我找，关键是我自己联系过他们的报关行了，说没有的情况下还是不给我去查，当时真想骂出口，结果还是忍住了，还好遇到个管事的，事情解决了，下次直接联系他们报关行或者杭州ems国际件处理中心了，狗日的客服

何事秋風悲畫扇 · 发表于 2018-1-21 14:33:19

这是我现在的情况，10号到的北京，现在都21号了，没动静。我是广东这边的

跑跑 · 发表于 2018-1-21 14:43:10

我遇到过一次法国寄过来的包！到了中国广州就失联！等了8天！问法国那边说不知道为什么！折腾我两天！还是靠我多年临床经验尼玛的！首先给我的单号是错的！其次地址他给我写法文！你麻痹的！还没有写我电话！操

何事秋風悲畫扇 · 发表于 2018-1-21 14:56:37

跑跑发表于 2018-1-21 14:43
我遇到过一次法国寄过来的包！到了中国广州就失联！等了8天！问法国那边说不知道为什么！折腾我两天！还是 ...

看来我得去联系一下荷兰的客服了。或者直接打邮政投诉？

抽茄伤钱 · 发表于 2018-1-21 18:15:40

何事秋風悲畫扇发表于 2018-1-21 14:33
这是我现在的情况，10号到的北京，现在都21号了，没动静。我是广东这边的

要打客服电话问一下了，也可能跟我的情况差不多

抽茄伤钱 · 发表于 2018-1-21 18:16:17

跑跑发表于 2018-1-21 14:43
我遇到过一次法国寄过来的包！到了中国广州就失联！等了8天！问法国那边说不知道为什么！折腾我两天！还是 ...

哈哈哈哈哈单号错的你怎么知道的，还有最后怎么解决的

何事秋風悲畫扇 · 发表于 2018-1-21 19:34:45

抽茄伤钱发表于 2018-1-21 18:15
要打客服电话问一下了，也可能跟我的情况差不多

问了客服，说查到了14号已经到汕头了

抽茄伤钱 · 发表于 2018-1-21 20:47:32

何事秋風悲畫扇发表于 2018-1-21 19:34
问了客服，说查到了14号已经到汕头了

那应该快到了吧？我的估计大后天就能收到了

何事秋風悲畫扇 · 发表于 2018-1-21 22:31:45

我估计跟上次一样，先收到一封信，然后我就得跑市里，来回公交4小时

跑跑 · 发表于 2018-1-22 01:21:12

抽茄伤钱发表于 2018-1-21 18:16
哈哈哈哈哈单号错的你怎么知道的，还有最后怎么解决的

因为这个渠道的货我之前收到过一个包！是EMS送上门的。我就去翻那个箱子！找到箱子之后看到上面的单号开头是EA！！！可是那个渠道给我的单号是CA。我换了CA一查就查到一个星期前就有一个派件员尝试派件，我就马上联系那个派件员！

抽茄伤钱 · 发表于 2018-1-22 02:12:21

跑跑发表于 2018-1-22 01:21
因为这个渠道的货我之前收到过一个包！是EMS送上门的。我就去翻那个箱子！找到箱子之后看到上面的单号开 ...

66666、其实我还是没怎么搞清楚，单号是那个渠道给错了？安全收到最重要

凡尘炼心 · 发表于 2018-1-22 04:14:38

屠版完成，舒爽，。

何事秋風悲畫扇 · 发表于 2018-1-22 05:05:18

凡尘炼心发表于 2018-1-22 04:14
屠版完成，舒爽，。

我老太太都不扶就服你，通宵屠版

抽茄伤钱 · 发表于 2018-1-22 07:34:31

凡尘炼心发表于 2018-1-22 04:14
屠版完成，舒爽，。

凡大威武